('\t\t\t大国轻工作者:蜀越
第255章销售的意义
第255章销售的意义
杨立民开始向沐兰讲解起来，而王大山和张奎也在旁边听着，他们也想听听杨立民到底要做一个什么样的店。
“销售的概念，是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。”
“很多人认为不久卖东西嘛，只要能卖出去，怎么卖不一样啊，其实区别很大。举个例子说，两个人都是卖布的，都拿了同一匹布，其一个向人认真介绍，让人高高兴兴的付钱买走了，而另一个人逼着一个人掏钱那布带走了，这两种都是把布卖出去了，钱放在一起啊你说有区别吗？”
三个听得人都笑了，王大山说：“当然不一样了，卖东西嘛，怎么能强买强卖呢，肯定要自愿的嘛。”
杨立民点点头说：“王叔说的没错，这第一要点是要让顾客自愿购买，绝对不能强买强卖，这是开店做生意的要点。不是我故弄玄虚，这种事可是不少见的。”
三人也都是思考了起来，的确有些地方还真是有这些事情存在的，把持商品，货可居，搞垄断的，不这样么。表情也都严肃了几分。
“‘创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系’，这是刚刚过的，这句话怎么理解，绝对不是简简单单的顾客要一双鞋，我扔一双在柜台，爱要不要。要‘传送价值给顾客’，也是要给顾客需要的东西，他要38码的，你给他40码，这对他有用吗？显然没用。”
“还有，‘经营顾客关系’，什么意思？是要维护和顾客之间的那种良好的售卖关系，让他成为我们的回头客，再次光临。我们自己也买东西，如果有好几家都卖同一种东西，拿我们总有喜欢去的某一家，原因何在？抛开距离之外最在乎的怕是几个方面了，一是价格，二是商品齐全程度，三是态度。你们觉得呢？”