随后，那客服回答道：“女士您好，经过我们的查证，是有一位平台用户向后台投诉您私信辱骂了他，从他提供的聊天记录截图来看，确实是您的语言使用的不太恰当，这在我们平台是属于违规的行为。”
“我违规？！”马岚咬牙呵斥道：“那你怎么不说我为什么骂他呢？你没看到他在我直播间里留言说什么吗？他说刷到我，他那个号算是废了，什么意思？侮辱人啊？！”
客服耐心讲解道：“女士您好，根据您刚才的描述，这个用户在您直播间留言的内容并没有违反我们平台的规定，属于正常交流内容，但您辱骂对方，并且咒骂对方全家，这就明显上升到人身攻击的层面了。”
“你讲不讲理啊你！”马岚愤愤不平的说道：“这种话摆明了就是羞辱人的，你还说他这是属于正常交流，你凭什么这么袒护他？！而且这件事首先是他跑到我的直播间里大放厥词的，他羞辱完我就跑了，我还不能去骂他两句吗？难道我就活该被他羞辱？！”
客服只好好声好气的解释道：“女士，可能他的话让您确实有些不舒服，但是根据我们平台的规定，他这些话确实不够触及平台的底限，但是您发给对方的话确实有些过分了，我们的管理员对您的直播间作出封禁72小时的处罚也是合乎规定的，还望您能够理解。”
马岚怒道：“我理解个屁啊我理解！我可是充了钱的，充了两千块啊！你们不帮着我也就算了，还向着那个王八蛋，你们这不是欺负老实人吗？！”
客服无奈道：“女士，首先我还要再跟您明确一下，我们确实没有偏袒任何一方，我们只是完全按照我们平台的规定办事。”
“另外，我也看到了您的推广订单，总金额一共是两千元整，但截止您的直播间被封禁之前，您的推广订单一共消耗了十五块零八毛，由于直播间现已处于封禁状态，所以推广订单也随之暂停了；”
“如果您需要退款的话，可以随时在后台申请，我们会将剩下的余额原路退还到您的支付账户内；”
“如果您还继续需要推广服务的话，那等到您的直播间解禁之后，您还可以继续这个推广订单！”', '”')