('回事，你们什么时候来电！”
领头的一个男人裹着浴袍愤怒的大吼：“我正洗着澡唱着歌，突然就停电了，我要是滑倒摔坏了，你们赔得起吗？”
“就是啊，我刚才下床的时候磕到腿了，现在还疼的要命！”
“你们说，什么时候来电！”
“本来看你们酒店价格合适，环境也还行，才选了你们，结果就住一晚还能停电了抱歉抱歉，大家请不要着急，我们电工正在检修，马上就会来电的。”
张兰被推搡着都要站不稳了，努力稳住身形解释道：“为大家的安全，请大家先回房间耐心等会，我们肯定会给各位一个满意的答复。”
“马上是什么时候，我要具体时间！”
“什么满意答复啊，我们不要答复，我们现在需要来电！”
“不把事情解释清楚，我们不回房间。”
......正当客人情绪逐渐爆发，事态控制不住时，酒店瞬间变亮了。
“来电了！”
张兰擦了一把脸上的汗，对着围着自己的客人们说：“对不起了各位，要不咱们先请回房间吧，如果有诉求，可以和我们前台进行沟通，我们前台会做好记录并尽快解决。”
“什么破酒店！”
“怎么着你们也得给我们个满意的说法...”众人抱怨着纷纷散去。
不是大家不追究这个事情了，而是人在黑暗会放大自身的负面情绪，变得更加有攻击性，而当大家站在光里，受到审视时，自身的身份和涵养则会立即把自己包裹起来，只会显露出更加理智的那一面。
赵燕揉了揉眼睛，重新适应了下这有点刺眼的灯光，她看了下手表，从9点12分到9点27分，一共停了十五分钟的电，抬头冲小朱说：“叫张兰和张勇现在来我办公室一趟。”
“好的经理。”
朱婷应道。
“咚-咚-咚-”敲门声响起。
“进！”
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